« L’intelligence émotionnelle nous sert dans tous les domaines », indique Mylène Beauchamp, vice-présidente et cofondatrice d'Alievo™, un centre de développement des compétences en intelligence émotionnelle au Canada. Ce concept est apparu dans les années 90, à l’époque où l'on commençait à remettre en question l'idée que le Quotient Intellectuel (QI) soit la seule unité de mesure de l’intelligence. « L’intelligence émotionnelle, elle, fait référence à notre capacité à reconnaître, comprendre, utiliser et gérer nos émotions », explique l’experte. Mais à quoi cette qualité peut-elle nous servir au quotidien ? Et comment commencer à s’en servir si on n’a aucune idée de comment gérer nos émotions ?
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Les bienfaits de l’intelligence émotionnelle
Prenons un exemple qui nous parle à tous : vous vous réveillez le matin en sursaut et prenez conscience que votre réveil n’a pas sonné… Vous êtes en retard. A ce moment-là, une vague d'émotions monte en vous. Vous êtes en colère, vous pensez « Pourquoi ce matin ? Il ne manquait plus que ça ! », et peut-être que vous êtes désagréable avec votre entourage. Ou alors, vous pouvez ressentir de la peur et vous inquiéter des conséquences possibles, telle que la réaction de votre patron.
« Dans ce genre de situation, vos compétences en intelligence émotionnelle sont déterminantes », indique Mylène Beauchamp. Pour éviter de tomber dans la panique et de passer la matinée dans le stress total, essayez de suivre ces deux étapes :
1. Identifiez les émotions que vous ressentez :
« Cela vous permettra de reconnaître la colère et la peur qui vous habitent et de prendre conscience de leur impact sur vous », explique la coach et formatrice professionnelle. Essayez d'identifier ce qui déclenche vos émotions et de comprendre où vous les ressentez dans votre corps. Ceci peut aussi vous aider à vous auto-analyser et à mieux gérer les émotions fortes.
2. Exprimez vos émotions :
Plus vous développez votre intelligence émotionnelle, mieux vous arrivez à comprendre et à exprimer ce que vous ressentez. « Expliquez-le de la façon la plus constructive possible à la personne en face, qui peut elle-même être dans un tourbillon d’émotions », indique Mylène Beauchamp. En vous exprimant, vous devenez aussi plus à l’écoute des besoins émotionnels des autres, ce qui développe des relations qui sont plus satisfaisantes.
« Le développement de l’intelligence émotionnelle permet aussi d’améliorer la façon dont nous prenons les décisions », précise l’experte. C'est une bonne façon de ne pas dire quelque chose que vous regretterez, par exemple ! Et la prise de conscience de ce qu’on ressent permet de mieux gérer son stress.
Selon une étude publiée en 2016, l'intelligence émotionnelle nous aiderait non seulement à faire face aux défis du quotidien, mais aussi au stress et aux conflits interpersonnels. Elle permettrait de reconnaître les émotions douloureuses et de mieux les gérer, et d’augmenter les émotions agréables.
Identifier, analyser, agir
Reconnaître et communiquer ses émotions paraît simple… Pourtant, pour beaucoup de personnes ce n’est pas facile ou naturel. SI vous avez du mal à faire cet exercice, pas d’inquiétude. « C’est une compétence qui vient plus facilement chez certaines personnes que d’autres. Allez-y graduellement. Mais le développement des compétences en intelligence émotionnelle est à la portée de tous », nous dit Mylène Beauchamp. Si vous avez grandi dans une famille dans laquelle on n’exprimait pas beaucoup d'émotions, par exemple, c’est tout à fait normal d’avoir des difficultés à le faire.
Selon cette experte, les émotions sont comme un tableau de bord interne qui indique ce que nous ressentons. Il nous permet aussi de reconnaître ce qui déclenche nos émotions et de comprendre l’impact qu’elles ont sur nous et sur les autres. « Une façon de développer votre intelligence émotionnelle est de vous observer. Plutôt que d’agir sur le coup de l’émotion, prenez un peu de temps pour prendre la meilleure décision pour vous dans le moment présent », préconise la coach professionnelle et formatrice. Ensuite, il faudra développer votre vocabulaire émotionnel afin de pouvoir mieux identifier et communiquer ce que vous ressentez. « Plus nous avons de mots pour nommer nos ressentis, plus notre lecture sera juste », ajoute-t-elle.
En dernier lieu, abordez le développement de votre intelligence émotionnelle avec bienveillance. Il existe en France des centres de formation similaires à celui fondé par Mylène Beauchamp, ainsi que des thérapeutes ou psychologues spécialisés. « Les offres sont nombreuses, indique Mylène Beauchamp. L’essentiel est de choisir la bonne ressource pour soi ».
Pour aller plus loin, testez aussi ces quatre étapes pour développer votre agilité émotionnelle.