Help: Plan Rencontres + En ligne | WW Canada

Plan Rencontres + En ligne

Carte mensuelle ACCÈS

Qu’est-ce que le plan Rencontres + En ligne (anciennement la Carte mensuelle ACCÈS) et comment fonctionne-t-il?

Comment m’inscrire à la Carte mensuelle ACCÈS et la payer?

Comment m’inscrire sur le site à l’aide de mon bon de démarrage?

J’ai acheté Ie plan Rencontres + En ligne dans la salle de rencontres et je n’arrive pas à trouver mon bon de démarrage. Que devrais-je faire?

Pourquoi la Carte mensuelle ACCÈS m’a-t-elle été facturée deux fois en un mois?

Lorsque j’entre le code d’accès sur mon bon de démarrage, on me dit qu’il est invalide. Qu’est-ce qui ne va pas?

Présence aux rencontres

Combien de temps dois-je m’attendre à passer à une rencontre?

Dois-je parler pendant la rencontre?

À combien de rencontres puis-je assister chaque semaine?

Dois-je assister à des rencontres chaque semaine?

Puis-je changer la rencontre à laquelle j’assiste habituellement?

Puis-je amener des enfants aux rencontres WeightWatchers®?

Puis-je assister aux rencontres WeightWatchers si je suis seulement inscrit au plan En ligne?

Quelles sont les exigences d’inscription aux rencontres?

Comment puis-je organiser une rencontre WeightWatchers dans ma région?

Les enfants peuvent-ils se joindre à WeightWatchers?

Membre à vie

Qu'est-ce qu'un membre à vie?

Comment puis-je recevoir mon abonnement gratuit au plan Rencontres + En ligne?

Si je reprends du poids, vais-je perdre mon statut de membre à vie?

En tant que membre à vie, quand vais-je devoir payer des frais de rencontre?

Carte mensuelle ACCÈS

Qu’est-ce que le plan Rencontres + En ligne (anciennement la Carte mensuelle ACCÈS) et comment fonctionne-t-il?

Le plan Rencontres + En ligne (ou la Carte mensuelle ACCÈS) est une excellente façon de vous engager à réussir à perdre du poids. Lorsque vous vous inscrivez à la carte mensuelle ACCÈS, vous payez vos frais de rencontre un mois à la fois. Pour un seul tarif mensuel, vous obtenez la participation illimitée aux rencontres et l’accès à tous nos outils numériques. Vous recevez une nouvelle Carte mensuelle ACCÈS par la poste tous les mois jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement. Vous devez la présenter comme preuve de paiement lors de vos rencontres.

Comment m’inscrire à la Carte mensuelle ACCÈS et la payer?

Vous pouvez payer le premier mois lors de votre rencontre ou sur notre site Web. Si vous payez le premier mois lors de votre rencontre, vous devrez entrer le code d’accès de votre bon de démarrage pour terminer votre inscription sur notre site Web.

Comment m’inscrire sur le site à l’aide de mon bon de démarrage?

Pour vous inscrire au plan Rencontres + En ligne (anciennement la Carte mensuelle ACCÈS) sur le site Web :

Rendez-vous à la page d'activation.
Entrez le code d’accès exactement tel qu’il est imprimé sur le bon de démarrage (n’entrez pas les tirets).
Remplissez le questionnaire sur la santé et fournissez tout autre renseignement requis pour poursuivre l’inscription.
Vérifiez vos données de paiement, confirmez votre adresse d’expédition et acceptez la convention d’abonnement avant de poursuivre.
Cliquez sur « Terminer l’inscription ».
Imprimez votre Carte mensuelle ACCÈS temporaire, qui vous donnera accès aux rencontres jusqu’à ce que votre Carte mensuelle ACCÈS arrive par la poste.

Après votre inscription à la Carte mensuelle ACCÈS réussie, des directives pour la suite seront à votre disposition à la page suivante.

J’ai acheté Ie plan Rencontres + En ligne dans la salle de rencontres et je n’arrive pas à trouver mon bon de démarrage. Que devrais-je faire?

Veuillez nous envoyer une preuve d’achat par télécopieur ou par la poste, accompagnée d’une explication de la situation.

Téléc. :
1 800 427-6814 ou courriel : efax@weightwatchers.com

Adresse postale :
Attention : Carte mensuelle ACCÈS
WeightWatchers Canada ULC.
146 Lakeshore Road
P.O. Box 129
Oakville, ON L6K 1E4

Vous pouvez nous faire parvenir un ou plusieurs des documents suivants à titre de preuve d’achat :

Une copie de votre reçu d’achat.
Une copie de votre relevé de carte de crédit indiquant le montant facturé.
Une copie de votre livret d’adhésion montrant que vous avez acheté la Carte mensuelle ACCÈS.

Le Service à la clientèle communiquera avec vous par courriel ou par téléphone pour vous transmettre un nouveau code d’accès pour que vous puissiez terminer votre inscription à la Carte mensuelle ACCÈS sur notre site Web. En attendant, vous devrez payer les frais hebdomadaires ordinaires afin d’assister à vos rencontres.

Pourquoi la Carte mensuelle ACCÈS m’a-t-elle été facturée deux fois en un mois?

Lorsque vous achetez une Carte mensuelle ACCÈS, vous payez immédiatement votre premier mois d’abonnement. Après votre premier mois, puisque nous tenons à nous assurer que vous recevez vos Cartes mensuelles ACCÈS à temps, nous vous les facturerons 15 jours avant votre date de renouvellement et vous enverrons la carte du mois suivant par la poste.

Même s’il peut sembler que nous les avons facturés en double, les frais supplémentaires couvrent votre abonnement du mois suivant. Vous ne recevez donc qu’une facture pour chaque mois. À l’avenir, nous vous enverrons des factures mensuelles, mais toujours 15 jours avant le début de votre abonnement du mois suivant.

Veuillez noter que si vous avez acheté votre Carte mensuelle ACCÈS dans votre salle de rencontres à l’aide d’une carte de crédit, votre premier paiement peut apparaître aussi tard que celui de votre deuxième mois en raison des délais de traitement.

Si vous avez des questions concernant la facturation de votre Carte mensuelle ACCÈS, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 651-6000 pour obtenir de l’aide.

Lorsque j’entre le code d’accès sur mon bon de démarrage, on me dit qu’il est invalide. Qu’est-ce qui ne va pas?

Les codes d’accès ne s’utilisent qu’une fois. Après la première utilisation, l’accès à nos outils numériques exige le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez sélectionnés lors de l’inscription.

Si vous êtes certain que votre code d’accès n’a jamais été utilisé, veuillez vérifier que vous :

Entrez le code dans les bonnes cases et entrez tous les chiffres exactement comme ils sont inscrits sur le bon. N’ajoutez aucun caractère, espace, tiret, etc.

Utilisez un code d’accès au plan Rencontres + En ligne (Carte mensuelle ACCÈS) et êtes à la bonne page d’inscription au http://www.fr.weightwatchers.ca/startmonthlypass. Le code d’accès ne fonctionnera pas si vous l’utilisez pour le processus d’inscription au plan Rencontres + En ligne de WeightWatchers.

Si cela ne règle pas le problème, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 800 651-6000 et fournir le code d’accès exactement tel qu’il est inscrit sur votre bon de démarrage de la Carte mensuelle ACCÈS pour que nous puissions vous aider.

Présence aux rencontres

Combien de temps dois-je m’attendre à passer à une rencontre?

Votre rencontre, dirigée par une animatrice de WeightWatchers, durera environ 30 à 45 minutes.

À la fin de votre première rencontre, il y aura une orientation pour les nouveaux membres, qui vous donnera la chance d’apprendre à nous connaître un peu mieux. C’est tout à fait décontracté et une excellente façon de vous présenter le programme.

Dois-je parler pendant la rencontre?

Vous pouvez participer aussi souvent ou aussi peu que vous le souhaitez. Il n’y a pas de pression!

À combien de rencontres puis-je assister chaque semaine?

Votre livret Mon histoire à succès estampé sert de preuve du statut de membre actif. Une fois que vous aurez passé à la pesée et payé les frais hebdomadaires, vous pourrez participer à autant de rencontres que vous souhaitez pour le reste de la semaine (du dimanche au samedi), sans frais! Par contre, vous ne pouvez passer à la pesée qu’une fois par semaine.

Dois-je assister à des rencontres chaque semaine?

Nous vous recommandons de le faire. La perte de poids dépend de beaucoup plus que votre alimentation. Vos habitudes de vie et ce que vous pensez et ressentez à propos de votre poids sont des éléments essentiels à la gestion du poids à long terme. Nous abordons toutes ces choses dans la salle de rencontres. Les animatrices encouragent les membres qui assistent aux rencontres à se servir du soutien des autres lors des moments difficiles, lorsqu’ils sentent que leur engagement en matière de perte de poids ralentit. Sans ce soutien, il est facile de se faire prendre par d’anciens pièges et de se retrouver à la case de départ.

À retenir : En assistant aux rencontres, vous restez concentré sur ce que vous désirez le plus.

Puis-je changer la rencontre à laquelle j’assiste habituellement?

Absolument! Il est important que vous assistiez à une rencontre qui répond à vos besoins. Pour trouver un autre emplacement près de chez vous, utilisez notre localisateur de rencontres.

Puis-je amener des enfants aux rencontres WeightWatchers?

Et comment! Les enfants sont les bienvenus, à condition qu’ils ne distraient pas les autres membres.

Puis-je assister aux rencontres WeightWatchers si je suis seulement inscrit au plan En ligne?

Si vous vous inscrivez seulement au plan En ligne, vous ne pouvez pas assister aux rencontres.

Quelles sont les exigences d’inscription aux rencontres?

Pour vous inscrire, vous devez :

Peser au moins 5 livres de plus que le poids minimal pour votre taille, selon les plages de poids de WeightWatchers.
Ne pas être enceinte.
Ne pas avoir de diagnostic médical actif de boulimie.
Payer des frais d’inscription et des frais de rencontre hebdomadaires.
Signer une autorisation sur la carte d’inscription.

Comment puis-je organiser une rencontre WeightWatchers dans ma région?

Pour savoir s’il est possible d’organiser des rencontres WeightWatchers dans votre région, composez le 1 800 651-6000.

Les enfants peuvent-ils se joindre à WeightWatchers?

À compter du 6 décembre 2015, WeightWatchers accepte les jeunes de 13 à 17 ans comme membres, pourvu qu’ils aient la permission médicale écrite de leur médecin (ou d’un professionnel de la santé désigné comme un infirmier) indiquant un IMC de 95 % ou plus. Le médecin doit fixer les objectifs en matière de pourcentage d’IMC et de perte de poids. Le personnel de WeightWatchers ne les assignera pas.

Lors de l’inscription, les parents ou tuteurs doivent :

Fournir une note du médecin donnant la permission de suivre le plan et indiquant l’IMC actuel et l’objectif en matière de perte de poids. Pour être admissible à titre de membre, l’IMC doit se situer dans le 95e percentile ou plus. S’il manque ces renseignements à la note du médecin lors de l’inscription, ils doivent être fournis dans un délai d’un mois. L’admissibilité à titre de membre est acceptée à condition de fournir une note du médecin.
Signer l’autorisation sur le formulaire d’inscription.
Suivre les recommandations ci-dessous pour le plan alimentaire. De plus, le rythme de la perte de poids doit être surveillé de près afin de vérifier qu’il n’est pas trop rapide.
Le médecin doit réassigner les plages de poids aux adolescents par écrit au moins tous les 9 mois, ou plus souvent s’il y a une poussée de croissance. Cela s’applique également aux adolescents qui ont le statut de membres à vie.
La même grille tarifaire s’applique tant aux adolescents qu’aux autres membres; toutefois, ils ne sont pas admissibles à l’achat d’une Carte mensuelle ACCÈS.

Membre à vie

Qu'est-ce qu'un membre à vie?

Une fois que vous obtenez le statut de membre à vie, vous êtes considéré comme un membre permanent de la famille WeightWatchers! Vous recevrez un prix de reconnaissance de membre à vie, de même que des avantages supplémentaires, comme l’abonnement gratuit à l’@ssistantMC et la possibilité d’assister à un nombre illimité de rencontres (sous réserve de certaines règles; pour plus de détails, veuillez vous adresser à votre animatrice). Vous obtenez le statut de membre à vie une fois que vous répondez aux critères suivants :

Vous choisissez et atteignez un objectif de poids d’équilibre situé dans la fourchette de poids santé de WeightWatchers (ou supérieur à la fourchette de poids de WeightWatchers si une note d’un médecin a été fournie) et d’au moins 2,5 kg (5 livres) inférieur à votre poids initial.
Une fois atteint votre poids d’équilibre, vous devez terminer la phase de stabilisation du programme, à savoir rester un membre actif et payant pendant les six semaines suivantes, vous présenter au moins deux fois à la pesée et être à plus ou moins un kilo (deux livres) de votre poids d’équilibre lors de la dernière pesée de la phase de stabilisation.

Comment puis-je recevoir mon abonnement gratuit au plan Rencontres + En ligne?

En tant que membre à vie, vous recevrez un bon d’accès à l’@ssistant gratuit lors de votre pesée mensuelle, pourvu que vous soyez à 1 kg (2 lb) de votre objectif de poids.

Les membres à vie qui ne se situent pas à 1 kg (2 lb) de leur objectif de poids ou qui ne se sont pas pesés lors d’une rencontre WeightWatchers au cours du mois précédent ne sont pas admissibles à la réception de bons d’accès à l’@ssistant pour les membres à vie. Pour savoir comment recevoir votre bon d’accès à l’@ssistant pour les membres à vie, veuillez en parler à votre animatrice.

Si je reprends du poids, vais-je perdre mon statut de membre à vie?

Membre à vie un jour, membre à vie toujours! Si vous souhaitez retourner aux rencontres à titre de membre à vie, vous n’avez qu’à apporter votre livret d’adhésion de membre à vie ou votre numéro de membre à la rencontre de votre choix.

En tant que membre à vie, quand vais-je devoir payer des frais de rencontre?

En tant que membre à vie, vous n’avez à payer aucune rencontre manquée, sauf si :

Vous ne vous êtes pas pesé lors d’une rencontre au cours du mois précédent ou vous dépassez votre objectif de poids de 1 kg (2 lb).
Vous maintenez votre objectif de poids, mais vous avez manqué une pesée mensuelle; vous n’aurez alors qu’à payer la pesée mensuelle manquée.
Vous n’êtes pas à votre poids d’équilibre; vous pouvez alors choisir de devenir membre de la Carte mensuelle ACCÈS jusqu’à ce que vous atteigniez votre objectif de poids de nouveau.